Drift Basis

Drifts- og vedlikeholdsavtale for bedriftsnettsider

Versjon 2026-11-02-1 | 2. november 2026 | 499 kr/mnd | Bedriftskjøp

Avtaleoversikt

Leverandør: KODEMAGISK AS, org.nr. 937 052 952, Kleivveien 73, 1356 Bekkestua. Kontakt og supportsaker: post@kodemagisk.no.

Kunde: Virksomheten og nettstedet i bestillingen. Avtalen gjelder næringsvirksomhet. Kunden utpeker én hovedkontakt og kan utpeke én stedfortreder.

Pris: 499 kr per måned. Oppsett i den kombinerte malpakken: 3 900 kr, avtalt og fakturert separat. Samlet pris for oppsett og de første 12 driftsmånedene er 9 888 kr, før uttrykkelig avtalte tillegg. Kodemagisk er per dokumentdato ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Mva beregnes ikke nå.

Kort fortalt: Kodemagisk vedlikeholder den avtalte tekniske løsningen. Kunden styrer innholdet. Nye funksjoner, designarbeid og innholdsredigering er egne oppdrag. Kunden kan beholde og videreføre den betalte, lisensierte prosjektkopien ved avslutning.

Mal-lisensen er inkludert i oppsettprisen i den kombinerte pakken, og er betalt når oppsettprisen er betalt. Månedsbeløpet gjelder drift og vedlikehold, ikke en separat leie av selve lisensen. Eventuelle uoppgjorte driftsbeløp behandles etter driftsavtalen.

1. Avtalens innhold og oppstart

Bestillingen, denne avtalen, eventuell mal-lisens og nødvendig databehandleravtale utgjør avtalegrunnlaget. Uttrykkelige, skriftlige avvik i bestillingen går foran for det aktuelle punktet. Databehandleravtalen går foran ved motstrid om behandling av personopplysninger. Lisensen regulerer rettighetene til malen; dette dokumentet regulerer driften.

Før aksept skal kunden få dokumentene i et lagringsbart format. Bestillingen identifiserer nettsted, kontakt, støttet teknisk løsning, aktive moduler, driftsstart, første periodes sluttdato, domenet og eventuelle avvik. Hosting-, database- og lagringsleverandører samt datalokasjoner skal være opplyst. Vilkårsversjon og kundens uttrykkelige aksept dokumenteres.

Drift starter på avtalt dato når nettstedet er levert for drift og nødvendige tilganger, backup og gjenoppretting er kontrollert. Fakturering og den første avtaleperioden starter samme dag. Kunden skal ikke faktureres for en driftsstart som er utsatt på grunn av Kodemagisk. Oppsettets sider, innhold, leveranser og revisjonsrunder må være avklart i en egen oppdragsbeskrivelse før bestilling.

2. Hva 499 kr per måned omfatter

Rammen på 15 minutter gjelder kundens veiledning, ikke Kodemagisks avtalte vedlikehold, mottak av feilmeldinger, sikkerhetsvurdering eller retting av egne feil. Slike plikter blir ikke ekstraarbeid fordi en intern tidsramme er brukt opp.

En gjenoppretting henter data fra en tilgjengelig kopi; den rekonstruerer ikke data som aldri er sikkerhetskopiert. Hyppigheten innebærer at nylige endringer mellom kopiene kan gå tapt. Sikkerhetskopier beskyttes med tilgangskontroll og kryptering. Oppsettet skal dokumentere hvordan hele løsningen, inkludert database og media, kan gjenopprettes.

3. Support, responstid og driftsavbrudd

Supporttid er mandag til fredag kl. 09.00-16.00, Europe/Oslo, unntatt norske helligdager. En virkedag regnes innenfor denne supporttiden. Henvendelser utenfor tiden registreres og følges opp fra neste virkedag.

Vanlige henvendelser skal få et første saklig svar innen to virkedager. Bekreftet total nedetid eller en vesentlig sikkerhetshendelse prioriteres for innledende vurdering innen én virkedag etter mottak eller oppdagelse. Dette er tid til første oppfølging, ikke garanti for full løsning. Kodemagisk opplyser om videre plan når årsaken er vurdert.

Avtalen omfatter ikke døgnberedskap, garantert oppetidsprosent, fast maksimal rettetid eller beredskap under arrangementer. Kundens behov for slike tjenester må avtales separat. Automatisk overvåking utenfor supporttiden er ikke bemannet support. Planlagt merkbar nedetid varsles normalt minst to virkedager i forveien; nødvendige akutte sikkerhetstiltak kan gjennomføres raskere med informasjon så snart det er forsvarlig.

4. Grenser og arbeid som krever eget tilbud

Følgende er ikke inkludert: innlegging eller oversettelse av tekster, bytte/redigering av bilder, nye sider eller seksjoner, redesign, nye funksjoner og integrasjoner, SEO-kampanjer, analysearbeid, e-postkontoer/nyhetsbrevutsending, betalings- eller billettjenester og deres gebyrer, samt døgnvakt.

Kundens redaksjonelle arbeid og moderering av innlegg i et eventuelt forum inngår ikke. Drift av en navngitt eksisterende modul kan inngå i den godkjente tekniske løsningen, men er ikke en garanti for høyt volum, særskilt antall samtidige brukere eller kapasitet ved billettslipp. Et arrangement med kritisk tidsvindu eller forventet trafikkøkning skal avklares særskilt på forhånd. Video lagres normalt hos en separat avtalt tjeneste.

Kodemagisk varsler ved kjent forbruk over 80 prosent av en kapasitetsgrense eller når behovet forventes å overstige rammen. Det faktureres ikke automatisk overforbruk. Partene avtaler reduksjon, en utvidelse eller annen hosting før varig overskridelse. Nettstedet stenges ikke automatisk ved første overskridelse. Nødvendige tiltak mot misbruk eller skade kan likevel gjennomføres etter punkt 10.

Kodemagisk beskriver ekstraarbeid, pris og konsekvenser før kunden bestiller. Det finnes ingen stilltiende fullmakt til å påløpe timer utenfor avtalen. Kundens hovedkontakt eller en uttrykkelig autorisert person må godkjenne arbeidet skriftlig.

5. Oppgraderinger og støttet løsning

Vanlige sikkerhetsrettinger og kompatibilitetsoppdateringer for den avtalte, støttede løsningen inngår. En høyere hovedversjon er ikke alene grunn til å kalle nødvendig vedlikehold et betalt tilleggsoppdrag. Kodemagisk undersøker konsekvensene og velger en forsvarlig løsning, med test og mulighet for tilbakeføring der det er praktisk mulig.

Omfattende ombygging, ny arkitektur eller flytting til en ny plattform utenfor avtalt løsning kan kreve eget tilbud. Ved varslet utløp av støtte skal kunden få informasjon så tidlig som mulig om behov, alternativer, risiko og eventuelle kostnader. Kodemagisk kan ikke fortsette å markedsføre løsningen som vedlikeholdt uten å opplyse om vesentlige kjente avvik.

Hvis partene ikke blir enige om en nødvendig omlegging, skal de avtale en forsvarlig overgang eller avslutning. Dersom Kodemagisk ikke kan levere den avtalte vedlikeholdstjenesten videre, kan kunden avslutte den berørte tjenesten uten betaling for uleverte fremtidige perioder. Betalt bruksrett og standard overlevering består. Kundens endringer skal koordineres før publisering; vedlikehold av ikke-godkjente tredjepartstilpasninger må vurderes særskilt.

6. Pris, fakturering, domene og fornyelser

499 kr er den avtalte månedlige totalprisen. Det faktureres månedlig på forskudd med 14 dagers betalingsfrist. Ingen automatisk årsbetaling. De første 12 månedene har fast totalpris. Hvis Kodemagisk blir mva-registrert, inngår eventuell mva i denne avtalte totalprisen; registreringen øker ikke automatisk kundens betaling. Fakturaen skal alltid vise korrekt avgiftsbehandling.

Kodemagisk sender faktura manuelt etter at tilbudet er godkjent og bestillingen er bekreftet, og deretter for de avtalte driftsperiodene. Kunden betaler ved bankoverføring til kontonummeret som står på fakturaen. Ingen betaling trekkes automatisk. Forespørselsskjemaet oppretter ingen faktura. Betaling for oppsett følger betalingsplanen i bestillingen; koden og de avtalte leveransene gjøres tilgjengelige etter at Kodemagisk har bekreftet mottatt betaling i henhold til denne planen. Driftsstart følger punkt 1, og løpende driftsfakturaer har betalingsfristen angitt ovenfor.

En prisendring kan tidligst tre i kraft 12 måneder etter driftsstart og krever minst 60 kalenderdagers skriftlig varsel, slik at kunden kan avslutte før endringen trer i kraft. Dette gjelder også separat vedlikehold uten første bindingstid. Endringen gjelder ikke allerede betalte perioder. Vesentlig reduksjon av tjenesteinnholdet krever ny skriftlig avtale eller tilbud om avslutning uten betaling for fremtidige, uleverte tjenester. En ny vilkårstekst på nettsiden endrer ikke avtalen alene.

Kunden registreres som abonnent på domenet og skal ha kontroll over det. Kodemagisk kan administrere domenet på kundens vegne. Etter første inkluderte år betaler kunden domenefornyelsen separat, direkte til registrar eller etter en uttrykkelig bestilling hos Kodemagisk. Pris og valg for fornyelse varsles minst 60 dager før utløp. Domenet sies ikke opp automatisk når driftsavtalen avsluttes.

Tredjepartstjenester som kunden kjøper direkte, faktureres og følger vilkårene hos den aktuelle leverandøren. Tjenester Kodemagisk har inkludert i den avtalte prisen, kan ikke etterfaktureres som en uvarslet tredjepartskostnad.

7. Periode, oppsigelse og tidlig avslutning

Den kombinerte pakken med oppsett til 3 900 kr har en første driftsperiode på 12 måneder fra avtalt driftsstart. Deretter fortsetter avtalen månedlig, uten en ny årlig binding. Ved separat vedlikehold etter et fullt betalt oppsett eller en skreddersydd leveranse er det ingen første bindingstid, med mindre en særskilt bestilling uttrykkelig sier noe annet. En skreddersydd løsning omfattes bare hvis den er godkjent for dette tjenestenivået.

Kunden kan sende skriftlig oppsigelse til post@kodemagisk.no når som helst. Ordinær sluttdato er den seneste av slutten på den første, eventuelt gjeldende 12-månedersperioden og datoen 30 kalenderdager etter at oppsigelsen er mottatt. Uten en slik første periode er fristen 30 kalenderdager. Oppsigelse kan altså sendes før den første perioden er over. Fristen begynner ved mottak, ikke når Kodemagisk rekker å bekrefte.

Kodemagisk bekrefter normalt innen to virkedager med sluttdato, siste betalingsperiode og plan for overlevering. Det faktureres ikke etter sluttdato. En siste delmåned beregnes forholdsmessig etter faktiske kalenderdager i fakturaperioden. Forhåndsbetalt overskytende beløp krediteres eller tilbakebetales.

Tidlig avslutning før den avtalte første perioden kan avtales skriftlig. Et eventuelt oppgjør skal være spesifisert og ta hensyn til utførte tjenester, dokumenterte uunngåelige kostnader og kostnader som spares. Avtalen innfører ikke en automatisk straffeavgift, differansen opp til 7 900 kr eller en utkjøpspris for koden. En vanlig oppsigelse fjerner ikke betalingsplikten i perioden tjenesten fortsatt leveres. Rett til heving ved vesentlig mislighold behandles separat.

Kodemagisk kan ordinært si opp med 60 dagers varsel, tidligst ved slutten av den første avtalte perioden. Kunden betaler ikke for tjenester Kodemagisk avslutter og ikke leverer. Partenes rettigheter ved vesentlig mislighold består.

8. Overlevering og hva som skjer med nettstedet

Avtalt drift fortsetter frem til sluttdatoen. En standard overlevering uten ekstra utkjøpsavgift inngår: siste prosjektkode og versjonsopplysninger, kundens innhold og media, nødvendige databaseeksporter i tilgjengelig format, drifts-/oppsettsinformasjon og oversikt over domene, tjenester og tilgangene som skal overføres. Kunden får bare sitt prosjekt, ikke interne masterressurser, andre kunders data eller delte leverandørhemmeligheter.

Kodemagisk avtaler tidspunkt for eksport og eventuelt kort innholdsstopp, slik at nye data ikke mistes under flytting. Ved ordinært 30-dagers varsel skal en første eksport normalt være tilgjengelig minst fem virkedager før sluttdato og en oppdatert slutteksport leveres ved overgangen. Mottakeren identifiseres før tilgang eller data overføres. Eksporten gjøres tilgjengelig frem til 30 kalenderdager etter sluttdato, med kortlivede nedlastingslenker eller annen forsvarlig tilgang.

Teknisk installasjon, flytting og testing hos en annen leverandør er ikke inkludert i standardeksporten og kan bestilles separat. Kunden kan bruke en annen leverandør. En kjøpt og betalt mal-lisens fortsetter etter sine vilkår; oppsigelsen medfører ikke en ny kjøpesum eller automatisk sletting av kundens prosjektkopi.

Nettstedet kan fortsette dersom kunden overtar nødvendig hosting og tilknyttede tjenester eller flytter det. Hvis hosting hos Kodemagisk avsluttes uten et alternativ, blir nettstedet utilgjengelig fra avtalt og varslet sluttdato. Det skjer ikke ved innsending av oppsigelsen. Etter sluttdato utfører Kodemagisk ikke aktiv monitorering, backup eller oppdatering med mindre en ny avtale er inngått. Kunden eller ny leverandør overtar dette ansvaret.

9. Personopplysninger, sikkerhet og sletting

Kunden er normalt behandlingsansvarlig for personopplysninger på sitt nettsted. Når Kodemagisk behandler opplysninger på kundens vegne, skal partene inngå en egen databehandleravtale før behandlingen begynner. Den skal beskrive instrukser, formål, datatyper, sikkerhet, underleverandører/datalokasjoner, hendelsesvarsling, bistand og retur/sletting. Dette dokumentet erstatter ikke den avtalen. Ingen bestemt geografisk lagringsplassering loves uten at den er kontrollert og avtalt.

Ved brudd på personopplysningssikkerheten varsler Kodemagisk kunden uten ugrunnet opphold etter å ha blitt kjent med bruddet, i samsvar med gjeldende plikter og databehandleravtalen. Supporttid og kommersielle responstider utsetter ikke denne varslingsplikten.

Kunden får velge retur eller sletting av personopplysninger etter databehandleravtalen. Dersom retur er valgt, beholdes en avgrenset eksport bare for overlevering i inntil 30 kalenderdager etter sluttdato; deretter slettes den. Aktive produksjonsdata slettes etter bekreftet overlevering eller senest ved utløpet av denne fristen, med mindre lovlig, dokumentert instruks krever en annen løsning.

Det tas ikke nye sikkerhetskopier etter sluttdato. Eksisterende sikkerhetskopier roteres ut innen 30 kalenderdager etter sluttdato og brukes i mellomtiden bare til avtalt gjenoppretting/overlevering. Tidligere sletting gjennomføres når det kreves og er teknisk mulig; eventuelle tekniske begrensninger må være avtalt i databehandleravtalen. Lovpålagt oppbevaring, eksempelvis av fakturadokumentasjon, håndteres særskilt og gir ikke rett til å beholde hele kundens nettsted.

Kodemagisk skal ikke holde kundens personopplysninger eller domenekontroll tilbake som pressmiddel for betaling. Tilganger trekkes tilbake eller overføres ved avslutning, og nødvendige nøkler roteres. Partene behandler ikke-offentlig kunde- og driftsinformasjon fortrolig, også etter opphør.

10. Avvik, mislighold og ansvar

Kodemagisk skal rette egne leveransefeil og problemer forårsaket av egne oppdateringer innen rimelig tid uten ekstra betaling. Disse pliktene er ikke begrenset til kundens veiledningsminutter eller den månedlige gjenopprettingskvoten. Hvis en feil skyldes kunden eller en tredjepart, skal årsak og eventuelt ekstraarbeid avklares før fakturering. Bruk av underleverandør fritar ikke Kodemagisk for egne avtalte plikter.

Ved manglende betaling kan Kodemagisk, etter skriftlig varsel og minst 14 kalenderdager til å rette forholdet, begrense videre drift i det omfanget avtalen og norsk rett tillater. En reelt bestridt faktura vurderes før tiltak. Kunden skal få beskjed om konsekvensene og en forsvarlig mulighet til eksport. Ingen automatisk sletting av data eller oppheving av en fullt betalt mal-lisens følger av dette.

Ved akutt fare for sikkerhet, lovbrudd eller skade kan nødvendige og forholdsmessige tiltak gjennomføres straks. Kunden informeres så snart det er forsvarlig. Partene skal begrense skade og søke å gjenopprette avtalt drift. Vesentlig mislighold kan gi rett til heving etter skriftlig varsel og rimelig rettingsfrist når retting er mulig. Fakturering stopper for tjenester som ikke lenger leveres ved rettmessig heving, og eventuelle krav behandles etter avtalen og norsk rett.

Partene svarer for dokumentert, påregnelig direkte tap som skyldes ansvarsbetingende mislighold. Ordinært erstatningsansvar er samlet begrenset til det høyeste av 10 000 kr og vederlaget under den berørte avtalen de siste 12 månedene. Tapt fortjeneste og annet indirekte tap dekkes ikke under den ordinære begrensningen. Begrensningene gjelder ikke forsett, grov uaktsomhet, brudd på taushetsplikt eller personvernforpliktelser, eller ansvar som ikke lovlig kan begrenses. Avtalte plikter til retting, gjenoppretting, eksport og tilbakebetaling består. Samme tap erstattes ikke flere ganger under flere avtaledokumenter.

11. Avtaleendringer og tvister

Denne versjonen gjelder bestillingen. Ingen av partene kan endre avtalens vesentlige innhold ensidig uten gyldig grunnlag i avtalen. Endringer skal kunne dokumenteres, og prisendringer følger punkt 6. Norsk rett gjelder. Partene forsøker først å løse uenighet ved skriftlig dialog; uløste tvister behandles av ordinære norske domstoler etter alminnelige vernetingsregler.

Aksept og bestillingsbekreftelse

Ved elektronisk forespørsel registreres firma, representant, valgt pakke og vilkårsversjon. Forespørselen sendes til Kodemagisk for manuell behandling og er ikke en betaling eller en endelig ordre. Omfang, pris, betalingsplan, levering og eventuelle avvik bekreftes før bindende bestilling. Endres vilkårene eller omfanget, skal kunden få de oppdaterte dokumentene og godta endringen før bestilling.