Litt hjelp. Videre med nettsiden.
Har du kjøpt en mal eller nettside fra Kodemagisk og trenger hjelp videre? Bruk timene på avtalte oppgaver, når behovet oppstår.
For bedrifter med mal, oppsett eller skreddersydd nettside fra oss. Du trenger ikke en løpende driftsavtale.
Bruk timene der du trenger dem.
Klippekortet gjelder det avtalte produktet eller prosjektet. Før hver oppgave avklarer vi hva som skal gjøres, og hvor mye tid du vil bruke.
Oppsett og konfigurering
Hjelp med installasjon og innstillinger i løsningen du har kjøpt fra oss.
Veiledning i bruk
Få hjelp til å bruke CMS, redigere innhold og forstå eksisterende funksjoner.
Feilsøking
Undersøkelse av problemer i kundens løsning. Vi avklarer om oppgaven gjelder diagnose, retting eller begge deler.
Mindre endringer
Avtalte justeringer av innhold, oppsett og kode. En konkret oppdatering kan også avtales som en egen oppgave.
Fra behov til utført oppgave.
Fortell hva du trenger
Oppgi hvilket produkt eller prosjekt det gjelder, og beskriv oppgaven. Vi sjekker først om hjelpen allerede inngår i kjøpet eller avtalen din.
Avklar og bekreft
Vi bekrefter kapasitet, prosjekt, første oppgave og supportvilkår. Du godkjenner tilbudet og vilkårene skriftlig før bestilling og faktura.
Betal fakturaen
Administrator sender faktura med kontonummer for bankoverføring. Etter bekreftet betaling får du aktiveringsdato, utløpsdato og en saldo på 300 minutter.
Godkjenn hver oppgave
Vi avtaler estimat og øvre tidsramme før arbeidet starter. Etterpå får du en oversikt over utført arbeid, brukt tid og gjenværende saldo.
En tydelig ramme for hjelpen.
Du bestemmer hvilke oppgaver du vil bruke timene på. Vi bekrefter omfang og kapasitet før du bestiller.
Avtalt tidsramme og synlig saldo
Arbeidstid summeres per oppgave og dag og avrundes opp til nærmeste 15 minutter. Korte, sammenhengende henvendelser om samme oppgave grupperes. Du får en tidsrapport etter arbeidet. Vi overskrider ikke den avtalte rammen eller saldoen uten en ny skriftlig avtale.
Planlagt hjelp i arbeidstiden
Mandag–fredag kl. 09–16, unntatt norske helligdager. Start og fremdrift avtales ut fra oppgaven og tilgjengelig kapasitet. Klippekortet gir ikke døgnberedskap, arrangementsvakt eller garantert rettetid.
Support er ikke løpende drift
Hosting, overvåking, løpende backup og automatiske fremtidige oppdateringer inngår ikke. Store integrasjoner, redesign, større funksjoner og eksterne kostnader krever et eget tilbud. Du kan be om en konkret oppdatering som en avgrenset supportoppgave.
Gyldighet og avslutning
Ubrukte timer utløper 12 måneder etter aktivering. Vi tilbyr ikke frivillig refusjon fordi du ombestemmer deg. Dette begrenser ikke krav ved manglende levering eller mangler vi svarer for. Oppgaver som er avtalt i tide, mister ikke dekning hvis forsinkelsen skyldes oss.
Hva trenger du hjelp med?
Fortell hvilket produkt eller prosjekt det gjelder. Ta gjerne med nettsidens adresse og kjøpsreferansen, hvis du har den.
Dette er en uforpliktende forespørsel. Innsendingen er ikke et kjøp eller en elektronisk aksept av supportvilkårene. Vi avklarer leveransen og innhenter din skriftlige bestilling og vilkårsaksept før vi sender faktura.
Ikke send passord, API-nøkler eller andre hemmeligheter i skjemaet. Nødvendig, begrenset tilgang avtales separat.
Last ned supportvilkårene