Vilkår for supportklippekort

Utgave 2026-11-02-1 · Bedriftskunder

Leverandør: KODEMAGISK AS, org.nr. 937 052 952, Kleivveien 73, 1356 Bekkestua. Kontakt: post@kodemagisk.no.

1. Pakken og hvem den gjelder for

Supportklippekortet gir 5 timer (300 minutter) avtalt support for 4 900 kr totalt, tilsvarende 980 kr per time. Pakken gjelder bedriften og Kodemagisk-produktet eller prosjektet som er identifisert i bestillingen. Den kan kjøpes uten en løpende driftsavtale.

Kodemagisk er ikke mva-registrert og beregner ikke mva. Den bekreftede totalprisen for et kjøpt klippekort økes ikke i ettertid. Eventuelle nye pakker prises i et nytt tilbud.

Pakken er et engangskjøp med 12 måneders gyldighet, uten månedsavgift, automatisk fornyelse eller plikt til å kjøpe flere timer. Den endrer ikke lisensen, eierskapet eller andre rettigheter fra kundens opprinnelige kjøp.

2. Forespørsel, bestilling og betaling

En henvendelse gjennom nettstedet er uforpliktende og oppretter ikke en bestilling, betaling eller elektronisk aksept av denne supportavtalen.

Før kjøp avklarer vi prosjektet, tekniske forutsetninger, kapasitet og den første oppgaven. Tilbudet viser pris, omfang og denne vilkårsutgaven. En person med fullmakt for bedriften må bekrefte bestillingen og supportvilkårene skriftlig før vi sender faktura. Kunden mottar en kopi av bestillingen og vilkårene.

Administrator sender faktura med kontonummer og betalingsfrist. Kunden betaler via bankoverføring. Pakken aktiveres etter bekreftet betaling; vi sender skriftlig bekreftelse på aktiveringsdato, utløpsdato og saldo på 300 minutter. Arbeidet planlegges som avtalt. Nettstedet trekker ingen betaling og utsteder ingen automatisk faktura.

3. Hva timene kan brukes til

Innenfor avtalt omfang kan timene brukes til installasjon og oppsett, konfigurering, veiledning i eksisterende funksjoner, feilsøking og mindre endringer i løsningen kunden har kjøpt fra oss. En enkelt oppdatering kan avtales som en konkret oppgave; pakken innebærer ikke automatisk installasjon av fremtidige versjoner.

Vi avklarer om en oppgave gjelder undersøkelse, gjennomføring eller begge deler. Feilsøking kan bruke tid uten at en feil i tredjepartssystemer lar seg rette innenfor den avtalte rammen. Det er ikke en garanti for et bestemt resultat med mindre et slikt resultat er uttrykkelig avtalt.

Pakken inkluderer ikke hosting, domene, lisenser eller andre eksterne kostnader, løpende overvåking, kontinuerlig backup, døgnberedskap eller arrangementsvakt. Større integrasjoner, nye omfattende funksjoner, redesign, større migreringer og hovedversjonsoppgraderinger vurderes og prises separat.

4. Estimat, tidsforbruk og saldo

Før hver oppgave bekrefter vi skriftlig hva som skal gjøres, forventet tidsbruk, øvre tidsramme og tidspunkt. Kunden godkjenner rammen før betalt arbeid starter. Hvis oppgaven krever mer tid, stanser vi ved rammen og ber om en ny avklaring. En lav saldo utløser ikke automatisk tilleggskjøp eller ekstra fakturering.

Faktisk arbeidstid summeres per oppgave per arbeidsdag og avrundes opp til nærmeste 15 minutter. Korte, sammenhengende arbeidsøkter og faglige avklaringer om samme oppgave samme dag samles før avrunding. For eksempel belastes 10 + 5 minutter på samme oppgave samme dag med 15 minutter, ikke 30. Avrunding inngår i den godkjente øvre rammen. Vi belaster aldri mer enn tilgjengelig saldo.

Tilbudsavklaring, fakturering og selve føringen av timeloggen belastes ikke. Kunden får etter hver utført oppgave en oversikt med dato, arbeid, belastede minutter og gjenværende saldo. Ved uenighet om forbruket gjennomgår vi registreringen sammen. Når saldoen er brukt opp, er videre betalt arbeid avhengig av en ny skriftlig avtale.

5. Det som allerede er inkludert, belastes ikke igjen

Oppstartshjelp som allerede inngår i kjøpet, veiledning innenfor en aktiv driftsavtale, andre avtalte driftsoppgaver og retting av mangler som Kodemagisk svarer for, bruker ikke timer fra klippekortet. Det er heller ikke nødvendig å kjøpe et klippekort for å melde en mulig mangel.

For Botosani inkluderer kun-malen-kjøpet den oppstartshjelpen som følger av kundens lisensutgave. Drift Basis har egne vedlikeholdsplikter og en egen veiledningsramme. Vi vurderer først hvilken avtale henvendelsen tilhører. En feil blir ikke betalingspliktig support bare fordi kundens inkluderte veiledningstid er brukt opp.

6. Tilgjengelighet og gjennomføring

Arbeid planlegges mandag til fredag kl. 09.00–16.00, Europe/Oslo, unntatt norske helligdager. Klippekortet reserverer ikke løpende beredskap og gir ikke en garantert responstid, rettetid eller oppetidsprosent. Vi bekrefter kapasitet før kjøpet og avtaler tidspunkt for hver oppgave. Dersom kunden har en annen gjeldende avtale med responstider, gjelder disse for arbeid som omfattes av den avtalen.

Kunden gir nødvendige opplysninger og godkjenninger. Før endringer avklarer vi nødvendige tilganger, eventuelt testmiljø, sikkerhetskopi og mulighet for tilbakeføring. Tilgang gis gjennom en egnet, sikker kanal og begrenses til det oppgaven krever. Passord, nøkler og personopplysninger som ikke er nødvendige, skal ikke sendes i kontaktskjemaet.

Hvis oppgaven krever behandling av personopplysninger på vegne av kunden, skal nødvendig databehandleravtale og instrukser være på plass før behandlingen starter. Dette klippekortet er ikke i seg selv en databehandleravtale.

7. Utløp, ombestemmelse og manglende levering

Ubrukte timer utløper 12 måneder etter aktivering, på datoen i aktiveringsbekreftelsen. De overføres ikke automatisk til en ny pakke. Vi tilbyr ikke frivillig refusjon fordi kunden ombestemmer seg, avslutter prosjektet eller ikke benytter timene innen utløpet.

Oppgaver som er godkjent før utløpet, men må fullføres senere på grunn av vår forsinkelse, mister ikke den avtalte timerammen. Hvis manglende kapasitet hos oss hindrer avtalt bruk, avtaler vi en rimelig forlengelse. Dersom vi ikke kan levere den gjenstående avtalte tjenesten, tilbakebetales den uleverte delen etter pakkens timeverdi, uten at allerede utførte timer omprises.

Regelen om ingen frivillig refusjon begrenser ikke kundens krav ved mangler, manglende levering eller annet mislighold som Kodemagisk svarer for. Kunden melder slike forhold til post@kodemagisk.no, og vi avklarer retting eller annet relevant oppgjør. Disse kravene behandles separat fra vanlig ombestemmelse.

8. Bestillingens dokumenter

Bestillingen identifiserer kunden, prosjektet, pris, vilkårsutgave og eventuelle uttrykkelig avtalte avvik. Endringer i en oppgave eller tidsramme bekreftes skriftlig. Nye vilkårsutgaver på nettstedet endrer ikke allerede kjøpte klippekort.

Avtalen reguleres av norsk rett. Uenighet søkes først løst gjennom skriftlig avklaring mellom partene.